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Klarna-FAQ

Wer bzw. was ist Klarna?

Klarna ist ein Zahlungsdienstleister aus Schweden, der die durchgehende Verantwortung für deine Zahlung trägt. Klarna sorgt für reibungslose Zahlungen in mehr als 200.000 Onlineshops. Mehr als 85 Millionen Kunden weltweit vertrauen Klarna, um ihre Zahlungen abzuwickeln.

Wie funktioniert „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“?

„Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ erlaubt es dir, die Kosten deines Einkaufs auf drei gleich hohe Zahlungen aufzuteilen. Jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die du beim Zahlungsvorgang angegeben hast. Deine erste Rate wird eingezogen, sobald deine Bestellung von Wild bestätigt wurde und die beiden anderen Raten werden jeweils 30 und 60 Tage später planmäßig eingezogen. Du kannst deinen Zahlungsplan stets in der Klarna-App prüfen.

Darf ich „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“?

Um „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Während diese Möglichkeit umfangreich beworben wird, setzt „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ entsprechende finanzielle Umstände bei dir voraus. Wenn du dich dazu entscheidest, „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ zu wollen, wird unsere Entscheidung deine Kreditwürdigkeit nicht beeinflussen.

Wie kann ich meine Chancen, „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ zu können, erhöhen?

Klarna ist einzigartig und bietet die Möglichkeit, „Später in drei zinsfreien Raten“ zu zahlen, auf der Grundlage bestimmter Faktoren wie dem Bestellwert, der bisherigen Bestellhistorie und der Verfügbarkeit der Gegenstände. Wenn du älter als 18 Jahre bist, kannst du deine Chancen erhöhen, „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ zu können, indem du sicherstellst, dass du deinen vollständigen Namen sowie deine richtigen Adressdaten angibst und der Versand an deine angegebene Rechnungsadresse erfolgt. Alle Bestellungen werden individuell eingeschätzt. Wurde dir schon einmal eine Zahlungsmethode von Klarna ermöglicht, bedeutet das nicht, dass sie für jede Bestellung angeboten wird, umgekehrt führt eine einmalige Ablehnung auch nicht dazu, dass diese Möglichkeit bei allen zukünftigen Bestellungen verwehrt bleibt.

Was muss ich angeben, wenn ich eine Bestellung aufgebe?

Wenn du eine Bestellung mit Klarna abwickeln und „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ möchtest, musst du deine Mobilnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse sowie eine Debit- oder Kreditkarte angeben. Die Mobilnummer ist erforderlich, damit wir dich erreichen können, falls das notwendig werden sollte. Alle Mitteilungen werden dir per E-Mail geschickt. Es ist sehr wichtig, dass du uns die richtigen Angaben zur Verfügung stellst, da du andernfalls weder den Zahlungsplan noch aktualisierte Informationen zur Bestellung erhältst.

Wird eine Kreditauskunft über mich eingeholt?

Klarna kann sogenannte nicht aufgezeichnete Abfragen (oder weiche Kreditauskünfte) vornehmen, die deine Bonität bzw. deinen Kreditscore nicht beeinflussen und die nur du und Klarna sehen könnt, nicht aber andere Kreditgeber. Weder Klarna noch „Später in 30 Tagen zahlen“ holen Kreditauskünfte über dich ein, die deine Bonität bzw. deinen Kreditscore beeinflussen könnten.

Warum wurde mir die Möglichkeit, „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ zu können, nicht angeboten?

Obwohl die Möglichkeit, „Später in drei zinsfreien Raten“ zu zahlen, weithin angeboten wird, steht sie nicht immer in vollem Maße zur Verfügung. Die Option, „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ zu können, wird automatisch durch Algorithmen gewährt, die von mehreren Faktoren abhängen, zu denen Adressdaten, Daten des Karteninhabers, Bestellbetrag, vorherige Bestellhistorie und Verfügbarkeit der Gegenstände zählen.

Welche Zahlungsoptionen habe ich mit Klarna?

Wenn du „Später in drei zinsfreien Raten“ zahlst, werden die Raten automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die du beim Abschließen der Bestellung angegeben hast. Die erste Rate wird abgebucht, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Die zweite und dritte Rate werden jeweils 30 und 60 Tage nach der ersten Rate abgebucht. Du kannst deinen Zahlungsplan stets in der Klarna-App prüfen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung widerrufe oder zurückschicke?

Sobald Wild deinen Widerruf oder deine Retoure angenommen hat, streicht Klarna alle für die Zukunft geplanten Ratenzahlungen und erstattet dir die bereits abgebuchten Beträge. Die Retoure wird auch sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Klarna versucht automatisch, deine Zahlung für den Einkauf bei Wild, den du „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ möchtest, von der Debit- oder Kreditkarte abzubuchen, die du bei Abschluss der Bestellung angegeben hast. Wenn es uns nicht möglich ist, deine Zahlung am geplanten Fälligkeitsdatum einzuziehen, unternimmt Klarna zwei Tage später einen weiteren Versuch, die Zahlung einzuziehen. Wenn dieser zweite Zahlungsversuch fehlschlägt, wird Klarna dir eine Rechnung über den vollständigen noch offenen Betrag der Bestellung schicken, die innerhalb von 15 Tagen beglichen werden muss. Klarna wird dich zwei Tage vor versuchtem Einzug einer Zahlung darüber informieren, dass eine Zahlung fällig ist, und du kannst die Fälligkeitsdaten stets in der Klarna-App prüfen. Deine Bonität bzw. dein Kreditscore werden von „Später in drei zinsfreien Raten zahlen“ nicht beeinflusst, auch dann nicht, wenn du nicht pünktlich gezahlt hast.

Ich bin gebeten worden, auf die Website von Klarna zu gehen. Ist das richtig?

Du kannst alle deine Einkäufe und Zahlungspläne, die Du mit Klarna gemacht hast, in der Klarna-App sehen oder nach einer Anmeldung auf Klarna.com/de.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Die sichere Verarbeitung der Zahlungsdaten erfolgt durch Klarna. Wild erhält keine Kartendetails und verfügt nicht über diese. Alle Transaktionen werden über Verbindungen abgewickelt, die mit Sicherheitsprotokollen gemäß dem aktuellen Industriestandard abgesichert sind.

Kann ich bereits vor Fälligkeit zahlen?

Ja. Öffne einfach die Klarna-App oder melde dich unter Klarna.com/de an und zahle vor Fälligkeit.

Habt ihr meine Zahlung erhalten?

Klarna benachrichtigt dich per E-Mail und Push-Benachrichtigung aus der Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und wenn sie erfolgreich eingezogen wurde. Du wirst auch im unwahrscheinlichen Fall einer fehlgeschlagenen Zahlung benachrichtigt. Wenn eine Zahlung eingezogen wurde, du aber keine Zahlungsbestätigung erhalten hast, kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung und Zahlungen in der Klarna-App oder nach einer Anmeldung unter www.klarna.com/de prüfen.

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich die Waren retourniert habe?

Sobald Wild die (teilweise oder vollständige) Retoure erhalten hat und du von Wild eine Bestätigung darüber erhalten hast, erhältst du im Fall einer teilweisen Retoure eine aktualisierte Abrechnung mit einem angepassten Zahlungsplan von Klarna. Bei einer vollständigen Retoure werden wir dir alle Zahlungen erstatten, die bereits eingezogen wurden, und alle geplanten Zahlungen abbrechen. Du kannst den Status deiner Bestellung zu jeder Zeit in der Klarna-App verfolgen.

Ich habe eine Abrechnung erhalten, warte aber noch auf meine Waren.

Solltest du deine Waren noch nicht erhalten haben, ruf bitte bei Wild an, um den Bestell- und Zustellungsstatus zu prüfen. Du kannst auch mit dem Kundenservice von Klarna Kontakt aufnehmen, damit wir das Fälligkeitsdatum deiner Zahlung nach hinten verschieben, oder schiebe die Bestellung in der Klarna-App auf, während du auf die Zustellung deiner Waren wartest.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Sobald der Shop deine Stornierung oder Retoure erhalten hat, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Ich habe um eine Erstattung gebeten. Wie erhalte ich meine Erstattung?

Erstattungen erfolgen auf die Debit- oder Kreditkarte, die ursprünglich beim Abschluss der Bestellung angegeben wurde.

Ich habe keine E-Mail mit einer Abrechnung/Zahlungsinformationen erhalten.

Du kannst dich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/de anmelden, wo du all deine Bestellungen und Informationen zu Zahlungsplänen findest.

Ich habe weitere Fragen zur Zahlung, wie kann ich mich in Verbindung setzen?

Besuche die Klarna-App oder den Kundenservice-Bereich von Klarna für eine vollständige Liste aller häufig gestellten Fragen, einen Live-Chat und Telefonnummern.


Später in 30 Tagen zahlen

Wie funktioniert „Später in 30 Tagen zahlen“?

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, erhältst du innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail von Klarna mit Zahlungsinformationen. Anschließend hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung anzuprobieren und nur dann zu bezahlen, wenn du zufrieden bist. Schließe die Zahlung ohne Mehrkosten ab, wann es dir passt. Du kannst per Kredit- oder Debit-Karte in der Klarna-App bezahlen oder auch nach der Anmeldung unter www.klarna.com/de.

Darf ich „Später in 30 Tagen zahlen“?

Um „Später in 30 Tagen zahlen“ verwenden zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein. Während diese Möglichkeit umfangreich beworben wird, setzt „Später in 30 Tagen zahlen“ entsprechende finanzielle Umstände bei dir voraus. Wenn du dich dazu entscheidest, „Später in 30 Tagen zahlen“ zu wollen, wird unsere Entscheidung deine Kreditwürdigkeit nicht beeinflussen.

Wie kann ich meine Chancen, „Später in 30 Tagen zahlen“ zu können, erhöhen?

Klarna ist einzigartig und bietet die Möglichkeit, „Später in 30 Tagen“ zu zahlen, auf der Grundlage bestimmter Faktoren wie dem Bestellwert, der bisherigen Bestellhistorie und der Verfügbarkeit der Gegenstände. Wenn du älter als 18 Jahre bist, kannst du deine Chancen, „Später in 30 Tagen zahlen“ zu können, indem du sicherstellst, dass du deinen vollständigen Namen sowie deine richtigen Adressdaten angibst und der Versand an deine angegebene Rechnungsadresse erfolgt. Alle Bestellungen werden individuell eingeschätzt. Konntest du bereits einmal „Später in 30 Tagen zahlen“, bedeutet das nicht, dass diese Möglichkeit für jede Bestellung angeboten wird, umgekehrt führt eine einmalige Ablehnung auch nicht dazu, dass sie bei allen zukünftigen Bestellungen verwehrt bleibt.

Wird eine Kreditauskunft über mich eingeholt?

Klarna kann sogenannte nicht aufgezeichnete Abfragen (oder weiche Kreditauskünfte) vornehmen, die deine Bonität bzw. deinen Kreditscore nicht beeinflussen und die nur du und Klarna sehen könnt, nicht aber andere Kreditgeber. Weder Klarna noch Wild holen Kreditauskünfte über dich ein, die deine Bonität bzw. deinen Kreditscore beeinflussen könnten.

Warum wurde mir die Möglichkeit, „Später in 30 Tagen zahlen“ zu können, nicht angeboten?

Obwohl die Möglichkeit, „Später in 30 Tagen“ zu zahlen, weithin angeboten wird, steht sie nicht immer in vollem Maße zur Verfügung. Die Option, „Später in 30 Tagen zahlen“ zu können, wird automatisch durch Algorithmen gewährt, die von mehreren Faktoren abhängen, zu denen Bestellbetrag, vorherige Bestellhistorie und Verfügbarkeit der Gegenstände zählen. Alternativ kannst du deine Bestellung per Kredit- oder Debitkarte bereits beim Abschluss bezahlen.

Welche Zahlungsoptionen habe ich mit Klarna?

Du kannst beim Abschluss der Bestellung direkt mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen oder die Möglichkeit, „Später in 30 Tagen zahlen“ zu können, in Anspruch nehmen. In diesem Fall bezahlst du für die Waren per Kreditkarte oder Debitkarte, nachdem du sie erhalten hast. Du kannst deine ausstehenden Zahlungen stets in der Klarna-App prüfen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung widerrufe oder zurückschicke?

Sobald dein Widerruf oder deine Retoure von Wild angenommen wurde, wird Klarna die Abrechnung stornieren oder dir deine Zahlung zurückerstatten. Die Retoure wird auch sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen ab Versand der Ware fällig. Um dir bei einer pünktlichen Zahlung zu helfen, benachrichtigen wir dich zwei Tage vor Fälligkeit der Zahlung – per Push-Benachrichtigung aus der Klarna-App oder Erinnerung per E-Mail –, um dich an die Zahlung zu erinnern. Wenn du sehr spät dran bist, schicken wir dir auch eine SMS oder einen Brief. Deine Bonität bzw. dein Kreditscore werden von „Später in 30 Tagen zahlen“ nicht beeinflusst, auch dann nicht, wenn du nicht pünktlich gezahlt hast.

Ich bin gebeten worden, auf die Website von Klarna zu gehen. Ist das richtig?

Wenn du „Später in 30 Tagen zahlen“ möchtest, schickt Klarna dir eine E-Mail mit weiteren Details zur Zahlung. Deine E-Mail enthält einen Link zu Klarna. Dort kannst du mittels Kredit- oder Debitkarte zahlen. Du kannst die Zahlungsanweisungen stets in der Klarna-App anzeigen lassen.

Was muss ich angeben, wenn ich eine Bestellung aufgebe?

Wenn du eine Bestellung mit Klarna aufgeben möchtest, musst du Namen, Adresse und E-Mail-Adresse angeben. Bei manchen Bestellungen kann es notwendig sein, dass du auch deine Mobilnummer oder dein Geburtsdatum angibst. Sämtliche Informationen einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu deinen Online-Abrechnungen werden dir an deine E-Mail-Adresse geschickt. Es ist sehr wichtig, dass du uns die richtigen Angaben zur Verfügung stellst, da du andernfalls keine Zahlungsinformationen erhältst.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Die sichere Verarbeitung der Zahlungsdaten erfolgt durch Klarna. Wild erhält keine Kartendetails und verfügt nicht über diese. Alle Transaktionen werden über Verbindungen abgewickelt, die mit Sicherheitsprotokollen gemäß dem aktuellen Industriestandard abgesichert sind.

Kann ich bereits vor Fälligkeit zahlen?

Du kannst deine Bestellung zu jeder Zeit bezahlen, sobald du die E-Mail von Klarna mit deinen Zahlungsdetails erhalten hast. Folge einfach den Anweisungen in dieser E-Mail oder in der Klarna-App, um deine Bestellung zu bezahlen.

Habt ihr meine Zahlung erhalten?

Wenn du per Karte zahlst, wird Wild deine Bestellung direkt bestätigen. Wenn du „Später in 30 Tagen zahlen“ möchtest, schickt Klarna dir eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du für deine Bestellung verwendet hast. Wenn du eine Zahlung geleistet, du aber keine Zahlungsbestätigung erhalten hast, kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung und Zahlungen nach einer Anmeldung in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/de prüfen.

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich die Waren retourniert habe?

Sobald Wild die (teilweise oder vollständige) Retoure erhalten hat und du von Wild eine Bestätigung darüber erhalten hast, erhältst du im Fall einer teilweisen Retoure eine aktualisierte Abrechnung von Klarna. Bei einer vollständigen Retoure wird deine Abrechnung storniert. Du kannst den Status deiner Bestellung zu jeder Zeit in der Klarna-App verfolgen.

Ich habe eine Abrechnung erhalten, warte aber noch auf meine Waren.

Du hast 30 Tage, um zu bezahlen, also musst du nicht sofort bezahlen. Wenn das Fälligkeitsdatum naht und deine Waren immer noch auf sich warten lassen, wende dich bitte an Wild, um die Zustellung zu prüfen. Du kannst auch mit dem Kundenservice von Klarna Kontakt aufnehmen, damit wir das Fälligkeitsdatum deiner Zahlung nach hinten verschieben, oder schiebe die Bestellung in der Klarna-App auf, während du auf die Zustellung deiner Waren wartest.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Sobald der Shop deine Stornierung oder Retoure erhalten hat, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Ich habe um eine Erstattung gebeten. Wie erhalte ich meine Erstattung?

Wenn du deine Bestellung per Karte bezahlt hast, erfolgt die Erstattung auf dieselbe Karte. Wenn du die Abrechnung noch nicht bezahlt hast, verringert die Erstattung den abgerechneten Betrag oder führt zur vollständigen Stornierung der Abrechnung.

Ich habe keine E-Mail mit einer Abrechnung/Zahlungsinformationen erhalten.

Wenn du deine Abrechnungsnummer nicht zur Hand hast, kannst du dich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/de anmelden. Dort findest du all deine Bestellungen und kannst Zahlungen leisten.

Ich habe weitere Fragen zur Zahlung, wie kann ich mich in Verbindung setzen?

Besuche die Klarna-App oder den Kundenservice-Bereich von Klarna für eine vollständige Liste aller häufig gestellten Fragen, einen Live-Chat und Telefonnummern.

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