Accéder au contenu

FAQ Klarna

À propos de Klarna

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois responsable de vos paiements de bout en bout. Klarna est le fournisseur de paiement en toute simplicité de plus de 200 000 magasins en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont déjà fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement Payez plus tard en 3 fois sans frais ?

Le système Payer plus tard proposant 3 échéances sans intérêt vous permettra d'étaler le coût de votre achat sur 3 paiements de somme égale. Le paiement de chaque échéance sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous aurez indiquée sur la page de paiement. Votre première échéance sera prélevée lorsque votre commande sera confirmée par Wild et les échéances 2 et 3 sont prévues respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pourrez toujours garder un œil sur l’échéancier de vos paiements dans l’application Klarna.

Ai-je droit à l’offre Payer plus tard en 3 fois sans frais ?

Vous devez avoir 18 ans pour prétendre à l’offre Payer plus tard en 3 fois sans frais. Bien que cette option soit offerte à un grand nombre de personnes, la possibilité de paiement en 3 fois sans frais dépendra de votre situation financière. Si vous optez pour Payer plus tard en 3 fois sans frais, notre appréciation n'affectera pas votre solvabilité.

Comment mettre toutes les chances de mon côté pour accéder à l’offre Payer plus tard en 3 fois sans frais ?

Klarna est unique et propose l’offre Payer plus tard et le paiement en 3 fois sans frais en se basant sur un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez au moins 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances d'être admissible à l’offre Payer plus tard en 3 fois sans frais en nous transmettant votre nom complet ainsi que votre adresse exacte et en vous faisant livrer à l'adresse. Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait que vous ayez bénéficié de l’offre Payer plus tard lors de commandes passées ne garantit pas que cette option vous sera proposée à chaque fois. Inversement, si l'option vous est refusée, cela ne signifie pas qu'elle le sera lors de futurs achats.

Quelles informations dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez acheter chez Klarna en utilisant le paiement en 3 fois sans frais, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Votre numéro de portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes nos communications se feront par e-mail. Il est donc très important que vous nous fournissiez des données exactes si vous souhaitez recevoir l’échéancier de vos paiements ainsi que toutes les informations relatives à votre achat.

Pourquoi l’offre Payer plus tard en 3 fois sans frais ne m’a-t-elle pas été proposée ?

Payer plus tard en 3 fois sans frais a beau être une offre largement proposée, elle n’en est pas pour autant toujours accessible à tous. L'option de paiement Payer plus tard en 3 fois sans frais est générée automatiquement par des algorithmes qui prennent en compte un certain nombre de facteurs, notamment les informations concernant l'adresse, le titulaire de la carte, le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Why have I not been offered Pay later in 3 interest-free instalments?

Les sommes correspondantes aux échéances dans le cadre de l’offre Payer plus tard en 3 fois sans frais seront prélevées sur la carte de débit ou de crédit que vous aurez indiquée sur la page de paiement. Le premier paiement sera effectué une fois la commande confirmée. Les deuxième et troisième paiements seront prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier. Vous pourrez toujours garder un œil sur l’échéancier de vos paiements dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou renvoie ma commande ?

Dès que Wild aura accepté votre annulation/retour, Klarna pourra annuler tous les paiements prévus ou vous rembourser les montants dus. Le remboursement sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne règle pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever les sommes correspondantes aux échéances de l’offre Payer plus tard en 3 fois sans frais chez Wild sur la carte de débit ou de crédit que vous aurez indiquée sur la page de paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de percevoir votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de recouvrement automatique du paiement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé avec le montant total de la commande, qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant le prélèvement et vous pourrez toujours garder un œil sur l'échéancier dans l'application Klarna si besoin. Votre solvabilité ne sera pas affectée si vous utilisez l’offre Payer plus tard en 3 fois sans frais de Klarna et que vous ne payez pas à temps.

On m'a demandé de me rendre sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et vos échéanciers de paiement dans l’application Klarna ou en connectant sur Klarna.com/fr.

Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Toutes les transactions sont réalisées via des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité standard les plus récents du secteur.

Puis-je payer avant échéance ?

Oui. Vous n’aurez qu’à vous rendre dans l’application Klarna ou sur Klarna.com/uk et procéder au paiement anticipé.

Have you received my payment?

KKlarna vous informera par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et que ce dernier a été bien prélevé, ou a échoué, même si cela est fort improbable. Si un paiement a réussi, mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr.

Qu’en est-il de mon relevé si je renvoie des articles ?

Une fois que Wild a reçu l’article renvoyé (de manière partielle ou totale) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé actualisé avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, nous remboursons les paiements perçus et annulerons tout paiement futur prévu. Vous pourrez toujours garder un œil sur le statut de votre commande dans l’application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes articles.

Dans le cas où vous n’auriez pas reçu vos articles, veuillez appeler Wild pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna pour reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna le temps que vos articles arrivent chez vous.

J’ai annulé ma commande.Combien de temps dois-je attendre le remboursement ?

Votre demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables après que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour.

J’ai demandé un remboursement. Comment s’effectuera-t-il ?

Le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou de crédit qui aura été initialement utilisée lors du paiement.

Je n’ai pas encore reçu d’e-mail contenant mon relevé/les informations de paiement.

Vous pouvez vous rendre dans l’application Klarna ou sur www.klarna.com/fr où vous trouverez toutes vos commandes et les informations relatives à vos paiements.

J’ai encore des questions concernant le paiement, comment vous contacter ?

Rendez-vous sur l’application Klarna ou sur la page du service client de Klarna où vous trouverez une liste complète de questions et de réponses, un système de discussion instantanée et des informations de contact par téléphone.


Payer dans 30 jours

Comment fonctionne le système Payer dans 30 jours ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez dans les deux jours suivants un e-mail de Klarna contenant les instructions de paiement. Vous aurez alors 30 jours pour tester votre produit et ne payerez que si vous êtes satisfait(e). Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans l’application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr.

Suis-je admissible à l’offre Payer dans 30 jours ?

Vous devez avoir au moins 18 ans pour profiter de l’offre Payer dans 30 jours. Bien que cette option soit offerte à un grand nombre de personnes, la possibilité de paiement dans 30 jours dépend de votre situation financière. Si vous optez pour Payer dans 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre solvabilité.

Comment mettre toutes les chances de mon côté pour accéder à l’offre Payer dans 30 jours ?

Klarna est unique et propose l’offre Payer dans 30 jours en se basant sur un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez au moins 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances d’être admissible à l’offre Payer dans 30 jours en nous transmettant votre nom complet ainsi que votre adresse exacte et en vous faisant livrer à l'adresse de facturation que vous aurez fournie. Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait que vous ayez bénéficié de l’offre Payer dans 30 jours lors de commandes passées ne garantit pas que cette option vous sera proposée à chaque fois. Inversement, si l'option vous est refusée, cela ne signifie pas qu'elle le sera lors de futurs achats.

Vais-je faire l'objet d'un examen de solvabilité ?

Klarna peut effectuer des recherches rapides qui n'affecteront pas votre solvabilité et que seuls vous et Klarna serez au courant, mais pas d'autres prêteurs. Ni Klarna, ni Wild n'effectuent d'examen de solvabilité susceptible d'affecter votre score.

Pourquoi l’offre Payer dans 30 jours ne m’a-t-elle pas été proposée ?

Payer dans 30 jours a beau être une offre largement proposée, elle n’en est pas pour autant toujours accessible à tous. L'option de paiement Payer dans 30 jours est générée automatiquement par des algorithmes qui prennent en compte un certain nombre de facteurs, notamment les informations concernant l'adresse, le titulaire de la carte, le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également passer votre commande en payant par carte de crédit ou de débit sur la page de paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit directement sur la page de paiement ou profiter de notre option de paiement Payer dans 30 jours qui vous permettra de payer les produits par carte de crédit ou de débit une fois que vous les aurez reçus. Vous pourrez toujours garder un œil sur les paiements à venir dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou renvoie ma commande ?

Klarna annulera le relevé ou vous remboursera votre paiement dès que Wild aura accepté votre annulation/retour. Le remboursement sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne règle pas ma commande ?

Le paiement devra être fait dans les 30 jours suivant l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous préviendrons deux jours avant l'échéance du paiement. Vous recevrez une notification push depuis l'application Klarna ou des rappels de paiement par e-mail, et en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre score de solvabilité ne sera pas affectée si vous utilisez l’offre Payer dans 30 jours de Klarna et que vous ne payez pas à temps.

Quelles informations dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Vous aurez à fournir un nom, une adresse et une adresse e-mail si vous souhaitez faire un achat chez Klarna. Vous aurez également à fournir un numéro de téléphone mobile ou une date de naissance dans certains cas. Toutes les informations vous seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vous permettant d’accéder à vos relevés en ligne. Il est très important de fournir des données correctes afin que nous puissions vous envoyer les informations de paiement.

Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune donnée bancaire n'est transmise à Wild ou détenue par la société. Toutes les transactions sont réalisées via des connexions sécurisées selon les protocoles de sécurité standard les plus récents du secteur.

Puis-je payer avant échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l’e-mail de Klarna contenant les informations de votre paiement. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions de cet e-mail ou celles que vous trouverez dans l’application Klarna pour régler votre commande.

Avez-vous bien reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Wild vous confirmera le paiement immédiatement. Si vous payez en utilisant l’offre Payer dans 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l’adresse e-mail que vous aurez indiquée au moment de votre commande. Si un paiement a réussi, mais que vous n'en avez pas reçu la confirmation, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com /fr.

Qu’en est-il de mon relevé si je renvoie des articles ?

Une fois que Wild a reçu l’article renvoyé (de manière partielle ou totale) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé actualisé vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pourrez toujours garder un œil sur le statut de votre commande dans l’application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes articles.

Vous avez 30 jours pour payer, vous n’êtes donc pas obligé(e) de payer immédiatement. Si la date de paiement est proche et que vous n’avez pas encore reçu votre ou vos article(s), contactez Wild pour vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna pour reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna le temps que vos articles arrivent chez vous.

J’ai annulé ma commande. Combien de temps dois-je attendre le remboursement ?

Votre demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables après que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour.

J’ai demandé un remboursement. Comment s’effectuera-t-il ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera fait sur la même carte. Si vous n’avez pas encore réglé le montant du relevé, le remboursement le réduira ou l’annulera complètement.

Je n’ai pas encore reçu d’e-mail contenant mon relevé/les informations de paiement.

Si vous n’avez pas votre numéro de relevé à disposition, connectez-vous sur www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez procéder à vos paiements.

J’ai encore des questions concernant le paiement, comment vous contacter ?

Rendez-vous sur l’application Klarna ou sur la page du service client de Klarna où vous trouverez une liste complète de questions et de réponses, un système de discussion instantanée et des informations de contact par téléphone.

 

Mon panier

Votre panier est vide.

French
French